Jak płacą klienci za polisy?
Współczesny rynek ubezpieczeń wymaga od agentów ubezpieczeniowych zapewnienia różnorodnych metod płatności za polisy, aby sprostać oczekiwaniom klientów. Klienci preferują różne formy płatności, w zależności od swoich przyzwyczajeń oraz dostępnych opcji. W tym artykule przedstawimy najpopularniejsze metody płatności za polisy, omówimy ich zalety i wady, a także wyjaśnimy, dlaczego agent ubezpieczeniowy powinien oferować różnorodne opcje płatności, by skutecznie obsługiwać swoich klientów.
Najpopularniejsze metody płatności za polisy
Gotówka
Mimo rosnącej cyfryzacji, gotówka wciąż jest popularną metodą płatności, szczególnie w mniejszych miejscowościach oraz wśród starszych klientów. Jak wynika z badań NBP, około 36% Polaków nadal preferuje płatności gotówkowe na co dzień. Gotówka daje klientom poczucie kontroli nad finansami i eliminuje potrzebę korzystania z technologii. Z drugiej strony, gotówka wiąże się z ryzykiem operacyjnym i kosztami związanymi z jej obsługą, co dla agentów ubezpieczeniowych może stanowić wyzwanie logistyczne.
Przelew bankowy
Przelew bankowy to jeden z najczęściej wybieranych sposobów płatności za polisy ubezpieczeniowe. Umożliwia on klientom dokonywanie płatności zdalnie, bez konieczności wizyty w biurze agenta. Zaletą tej metody jest jej prostota oraz możliwość archiwizacji dowodów wpłat. Przelew bankowy staje się szczególnie atrakcyjny w przypadku polis o wyższej wartości, gdzie klienci chcą uniknąć noszenia przy sobie dużej ilości gotówki. Jednakże czas oczekiwania na zaksięgowanie środków może być wadą, zwłaszcza w przypadku pilnych ubezpieczeń.
Karta płatnicza
Płatności kartą, zarówno debetową, jak i kredytową, stają się coraz bardziej popularne w Polsce. Badania wskazują, że już 58% Polaków regularnie korzysta z kart płatniczych podczas dokonywania codziennych transakcji. Terminale płatnicze umożliwiają szybkie i bezpieczne przeprowadzenie transakcji, co jest szczególnie ważne w przypadku płatności za ubezpieczenia, gdzie klienci oczekują sprawnej obsługi. Korzystanie z kart minimalizuje ryzyko związane z gotówką, jednak standardowo wiąże się z prowizjami dla agenta, co może stanowić dodatkowy koszt.
Jednak w przypadku towarzystw ubezpieczeniowych zintegrowanych z InslyPay, agent nie ponosi kosztów prowizji za płatności, co sprawia, że dla agenta jest to transakcja bez opłat. Dzięki temu, agenci ubezpieczeniowi mogą bez obaw oferować swoim klientom wygodną metodę płatności, bez obciążania się dodatkowymi kosztami, co zwiększa efektywność i atrakcyjność ich usług.
Płatności online
Coraz więcej klientów oczekuje możliwości dokonania płatności za polisy ubezpieczeniowe online. Systemy płatności takie jak PayU, Przelewy24, czy BLIK umożliwiają szybkie i bezpieczne transakcje. Jest to wygodna opcja zarówno dla klientów, jak i agentów, ponieważ płatności są natychmiastowe, a cały proces można zrealizować zdalnie. Badania wskazują, że w Polsce około 45% osób dokonuje transakcji online, a ten trend stale rośnie.
Aplikacje mobilne
Wraz z rozwojem technologii mobilnych, aplikacje płatnicze takie jak Google Pay czy Apple Pay zyskują na popularności. Dzięki nim klienci mogą szybko i bezpiecznie dokonywać płatności za pomocą smartfonów. Dla młodszych klientów, którzy preferują nowoczesne technologie, jest to jedna z wygodniejszych opcji płatności. Warto, aby agenci ubezpieczeniowi dostosowali swoje usługi do tej formy płatności, aby nie tracić klientów, którzy cenią sobie mobilność i szybkość transakcji.
Dlaczego agent powinien oferować różne metody płatności?
Każdy klient jest inny, a jego preferencje dotyczące płatności mogą zależeć od wielu czynników, takich jak wiek, dostępność technologii, zaufanie do danej metody, czy poziom komfortu związanego z korzystaniem z nowoczesnych rozwiązań. Badania pokazują, że klienci oczekują różnorodnych opcji płatności – według danych z raportu Worldpay, około 40% klientów rezygnuje z zakupu, jeśli preferowana przez nich metoda płatności nie jest dostępna.
Agenci ubezpieczeniowi, którzy dostosują się do tych potrzeb, zyskają na większej liczbie zadowolonych klientów oraz zwiększą swoją konkurencyjność na rynku. Wprowadzenie bezgotówkowych rozwiązań, takich jak InslyPay, które umożliwiają obsługę płatności kartą, przelewem oraz online, może znacząco wpłynąć na poprawę efektywności procesu sprzedaży oraz wygody dla klientów
Podsumowanie
Oferowanie szerokiej gamy metod płatności za polisy ubezpieczeniowe to klucz do zadowolenia klientów oraz efektywnego zarządzania agencją ubezpieczeniową. Różnorodność opcji płatności pozwala agentom na dostosowanie się do indywidualnych potrzeb klientów, co w efekcie może prowadzić do większej liczby zamkniętych transakcji. Niezależnie od tego, czy klient preferuje gotówkę, kartę, przelew, czy płatności mobilne, agent powinien być w stanie spełnić jego oczekiwania, a InslyPay jest idealnym narzędziem, które ułatwi ten proces.
Źródła informacji:
NBP – Raport o obiegu gotówki i płatnościach bezgotówkowych
Gemius – E-commerce w Polsce 2023
Worldpay Global Payments Report 2023